O NOC (Network Operations Center) é o centro de operações de rede que monitora, gerencia e responde a incidentes de conectividade 24 horas por dia, 7 dias por semana. É a diferença entre um provedor que espera você ligar reclamando e um que já está resolvendo o problema antes de você perceber.
Como funciona o NOC da JCM Telcom?
O NOC da JCM Telcom monitora proativamente cada circuito contratado através de sistemas de monitoramento em tempo real. Quando um alerta é detectado, a equipe técnica já inicia o diagnóstico e a resolução antes mesmo de o cliente perceber a queda.
MTTR: o indicador mais importante
MTTR (Mean Time to Repair) é o tempo médio entre a detecção de uma falha e a restauração do serviço. A JCM Telcom garante MTTR inferior a 4 horas, com escalonamento automático para equipe de campo quando necessário.
O custo do downtime para sua empresa
| Setor | Custo médio por hora de downtime |
|---|---|
| E-commerce | R$ 50.000 – R$ 500.000 |
| Indústria | R$ 100.000 – R$ 1.000.000 |
| Saúde | Risco de vidas + multas regulatórias |
| Varejo | R$ 10.000 – R$ 100.000 |
O que diferencia um NOC de qualidade?
- Monitoramento proativo (detecta antes do cliente)
- MTTR documentado e contratual
- Escalonamento automático para campo
- Relatórios mensais de disponibilidade
- Portal de abertura de chamados 24/7